В самом сердце Лондона, за прилавком магазина, где круглый год царит атмосфера Рождества, Кейт проводит свои дни, механически раскладывая сверкающие шары и поправляя гирлянды. Её жизнь давно превратилась в однообразную рутину, где главными спутниками стали одиночество и бутылка, помогающая заглушить разочарование и скуку. Она перестала строить планы, перестала верить в чудеса, которые так яро продаёт каждому покупателю, и смирилась с серой полосой, растянувшейся на неопределённый срок. Мир за окном магазина, с его суетой и предпраздничной подготовкой, кажется ей чужим и раздражающим спектаклем, в котором у неё нет и не может быть своей роли. Каждый день похож на предыдущий, пока в одну из таких смен в дверь не входит Том. Его появление не сопровождается фанфарами или внезапным сиянием – он просто заходит купить ёлочную игрушку, но его искренняя, немного застенчивая улыбка и добрый взгляд становятся тем лучом света, что неожиданно проникает в замкнутый мирок Кейт. Том, с его тёплой, непринуждённой манерой общения и умением находить радость в мелочах, постепенно вытаскивает её из плена цинизма и апатии. Их случайное знакомство перерастает в неспешные разговоры, затем в совместные прогулки по украшенному городу, где Кейт начинает замечать то, мимо чего раньше проходила равнодушно: смех детей, аромат глинтвейна, огни в окнах домов. Благодаря Тому, его терпению и неподдельному интересу к ней, в её жизни снова появляются краски и, что самое главное, надежда. Она начинает осторожно присматриваться к собственным желаниям, к возможности что-то изменить, понимая, что, возможно, вторая половина её жизни только начинается и что рождественское чудо – это не сказка из рекламной брошюры, а шанс, который стучится в дверь, если набраться смелости её открыть.